Jeśli Twój cobot potrzebuje serwisu, ma problem z wykonaniem programu lub chcesz skonsultować działanie konkretnej funkcji – zacznij od wygenerowania pliku pomocy technicznej. To najszybsza droga do rozwiązania problemu.
Czym jest plik pomocy technicznej cobota?
To skondensowany pakiet danych diagnostycznych. Zawiera on dziennik zdarzeń (logi), bieżące konfiguracje, zainstalowane programy oraz pliki systemowe z momentu generowania raportu.
Dlaczego warto wygenerować plik pomocy technicznej przed zgłoszeniem serwisowym?
- Szybsza diagnoza problemu z cobotem
Zamiast opisywać problem, przesyłasz serwisowi "czarną skrzynkę". Specjaliści widzą dokładnie, co działo się w systemie. - Backup ustawień i programów robota
Plik służy jako kopia zapasowa. Pozwala przywrócić ustawienia i programy robota do stanu, w którym był on w pełni sprawny. - Krótszy czas reakcji serwisu
Dołączenie pliku do zgłoszenia na serwis.elmark.com.pl skraca czas analizy o godziny, a czasem dni.
Instrukcja generowania pliku
Zanim zaczniesz, przygotuj dysk USB sformatowany w systemie plików FAT32. Ścieżka dostępu zależy od wersji systemu operacyjnego Twojego robota:
PolyScope X (Najnowsza generacja)
- Wejdź w menu Aplikacja.
- Wybierz sekcję Informacja o systemie.
- W zakładce System kliknij przycisk Utwórz plik pomocy technicznej.
PolyScope 5 (Seria e-Series)
- Przejdź do zakładki Rejestr.
- Kliknij przycisk Utwórz plik pomocy technicznej. System automatycznie zapisze dane na podłączonym nośniku USB.
CB3 (Starsza generacja)
- Przejdź do zakładki Rejestr.
- Kliknij Utwórz plik pomocy technicznej. Procedura przebiega analogicznie jak w nowszych wersjach, zapewniając pełną diagnostykę starszych jednostek.
Co zrobić z plikiem pomocy technicznej po wygenerowaniu?
Wygenerowany plik warto zachować również na własne potrzeby jako archiwum konfiguracji. Jeśli potrzebujesz wsparcia, załóż sprawę w naszym systemie serwisowym i załącz ten plik – to podstawa sprawnej pomocy.
Masz pytania?
Skontaktuj się z ekspertem: roboty@elmark.com.pl
